A rede Outback se viu em meio a uma polêmica nos últimos dias após uma cliente viralizar na internet questionando por que os funcionários do restaurante eram obrigados a atenderem os clientes de joelhos.
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A história veio à tona quando a cliente, a advogada Beatriz Salgado, publicou um vídeo nas redes sociais dizendo que no dia 16 de março ela foi a uma unidade do Outback em São Luís, no Maranhão, e os funcionários ajoelharam para atendê-la.
“A mulher veio me atender e aí, do nada, ela abaixa. Não percebi de primeiro momento. Aí, logo depois, vem outro funcionário me atender e ajoelha de novo. E nessa hora eu perguntei ‘moça, por que você está de joelho?’, ela me respondeu que era ‘tradição’ do Outback“, relatou a advogada.
Beatriz Salgado contou que pediu que ela não ficasse de joelhos para atendê-la. A funcionária disse que não poderia, pois essa era norma da empresa que determinava que os funcionários tinham que ficar no “mesmo patamar” dos clientes durante os atendimentos.
“Não foi a minha primeira vez no Outback. Já tinha ido em outros estabelecimentos pelo Brasil e não tinha visto antes, por isso a minha estranheza. Depois que perguntei a funcionária o porquê daquilo até pensei que fosse um modo de xenofobia. E isso me deixou ainda mais chateada. Todos os outros funcionários estavam com comportamento semelhante perto da minha mesa“, explicou Beatriz Salgado em entrevista ao portal ‘G1’.
Confira o vídeo que viralizou na web:
era o que faltava, os funcionários obrigados a ficar de joelho para os clientes!????
ministério do trabalho precisa bater lá hoje mesmo!!!! pic.twitter.com/xTUDYqvWXq— Déia Freitas (@NaoInviabilize) March 19, 2023
O vídeo publicado pela cliente do Outback viralizou na web e ela recebeu inúmeros relatos de funcionários – e de outros clientes – com direito a fotos de atendentes atendendo ajoelhados.
A advogada Beatriz Salgado decidiu, então, fazer uma denúncia ao Ministério Público do Trabalho do Maranhão (MPT-MA). O órgão informou ter recebido a denúncia e disse que o caso será investigado.
“Várias pessoas me procuraram depois que fiz a denúncia, inclusive com fotos. Além disso, outros funcionários me mandaram relatos de que tiverem seus joelhos bem machucados“, disse Beatriz Salgado.
“Você tem ideia do que atender ajoelhado/agachado faz com a coluna e os joelhos do trabalhador que já trabalha em pé e andando o dia todo?”, questionou um internauta.
“Para quem ta falando que é mentira, até no anúncio de vaga na foto o funcionário está ajoelhado“, comentou um rapaz.
“Aqui na unidade de Campo Grande era assim quando abriu. Graças a Deus não fazem mais. Era super incômodo para eles, primeiramente, mas para cliente quem tem um pingo de noção também não era confortável”, relatou outro cliente.
Outback se defende
A Outback Steakhouse é uma franquia especializada em culinária norte-americana de muito sucesso no Brasil.
A empresa afirmou ao ‘G1’ que não orienta a ajoelhar e, sim, a ter contato visual com o cliente, ficando agachado ou sentando à mesa. Ainda, que essa prática foi extinta para “evitar ruídos”.
A empresa disse também que a orientação para agachamento dos funcionários foi encerrada no domingo (19). Um dia antes da queixa ter sido registrada no MP, na segunda-feira (20).
O Outback Brasil informou em nota que a prática era opcional e que “jamais obrigou nenhum funcionário a se ajoelhar durante os atendimentos“, mas que a prática foi extinta.
“A prática que foi revista foi de Eye Level (abaixar ou sentar-se à mesa com o cliente para garantir contato visual) e mudamos isso para justamente tentar evitar ruídos”, disse a empresa ao ‘G1’.
Diante de toda a repercussão, o caso foi denunciado ao Ministério Público do Trabalho – informou ter recebido a denúncia e que o caso será investigado.
Confira a fala do Outback no Twitter:
@NaoInviabilize para que não haja dúvidas sobre a seriedade do compromisso que temos com nossos colaboradores e clientes, reorientamos os restaurantes para que essa prática que é opcional seja extinta. +
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
Foto: Divulgação
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